WorldNet Telecommunications anunció que se convierte en la primera empresa de telecomunicaciones en Puerto Rico que ofrece a sus clientes servicio de apoyo en tecnología de informática (IT) y soluciones proactivas para prevenir fallas en sus sistemas. El nuevo servicio es parte de una estrategia a largo plazo de WorldNet para ofrecer soluciones completas y añadir valor a sus clientes, a través de la oferta de servicios y productos complementarios que ahorran tiempo y dinero.

"El lanzamiento de Fix-a-Net es reflejo de la expansión de la estrategia de ventas y mercadeo de WorldNet. Añadir soluciones y productos complementarios, como servicios de IT, Internet Service Provider, equipo y programas, refleja nuestra filosofía de que el cliente está interesado en obtener resultados y soluciones, no piezas y pedazos que él tenga que armar. Este enfoque, en combinación con nuestra avanzada red de telecomunicaciones, nos permite satisfacer todas las necesidades del cliente", expresó David Bogaty, fundador de WorldNet.

"Se estima que las empresas pierden anualmente un promedio de 50 horas por empleado, debido a problemas en sus sistemas de informática. Estas fallas se deben a ataques de virus, falta de mantenimiento en los sistemas y pobre seguridad, entre otros. Para ofrecer una solución a nuestros clientes hemos diseñado Fix-a-Net, un servicio de apoyo dirigido a las pequeñas y medianas empresas, enfocado en el mantenimiento preventivo de los sistemas para evitar averías y reducir al mínimo las pérdidas en productividad", expresó Francisco Muñiz, gerente general de WorldNet.

Muñiz explicó que WorldNet se percató de la necesidad que tienen las empresas pequeñas en esta área, cuando a finales del pasado año empiezan a ofrecer soluciones de telecomunicaciones especialmente diseñadas para sectores profesionales. "Cuando comenzamos a atender prácticas médicas y firmas de contadores y abogados nos dimos cuenta de que la mayoría no cuenta con el expertise necesario para mantener sus sistemas y solo reaccionan en momento de crisis".

El ejecutivo explicó que anteriormente las empresas podían atender sus necesidades de IT de dos maneras: contrataban personal interno o recurrían a una empresa de apoyo cuando surgían averías. "Contratar personal interno puede resultar oneroso para las pequeñas o medianas empresas y tomar acción solo cuando surge una avería resulta en reparaciones costosas, pérdidas de productividad y afecta el servicio a los clientes", resaltó.

Muñiz explicó que Fix-a-Net, a diferencia del modelo tradicional de las empresas de apoyo en informática, está diseñado "para no beneficiarnos de las averías de nuestros clientes y el mismo está estructurado para asegurar nuestra productividad".

Entre las ventajas para el cliente, sobresalen: manejo y mantenimiento proactivo, monitoreo 24/7, servicio comprensivo que abarca todos los componentes de IT, plataforma de servicio basada en mejores prácticas de la industria y acceso a reportes completos de los trabajos y funcionamiento del equipo. "Este servicio le permite a un negocio pequeño o mediano contar con un nivel de apoyo similar al de una empresa de mayor tamaño, pero sin tener que incurrir en pago de nóminas y beneficios", subrayó.

Muñiz explicó que el trabajo se hace de forma remota a través de programas que se instalan en el equipo del cliente. Estos permiten monitorear todo el funcionamiento y en caso de una falla, hace posible que la misma se pueda solucionar por teléfono o en remoto en más del 90% de los casos.

El servicio explicó se ofrece como parte de una alianza con Knowlity, una empresa puertorriqueña que ha desarrollado un modelo de gerencia de servicios de IT.

"Esta alianza con WorldNet es una excelente oportunidad de negocios. Nos permitirá ofrecer el expertise que hemos acumulado durante los pasados siete años a una amplia base de clientes. Este modelo de servicio constantemente monitorea los sistemas del cliente manteniendo la protección antivirus actualizada, analiza los procesos de los servidores, computadoras individuales y el network para detectar situaciones que pudieran desencadenar en una avería y toma medidas para corregirlas. Además, realiza trabajos de mantenimiento y limpieza para optimizar su funcionamiento", indicó Emilio Fuentes, presidente de Knowlity.

Establecida en 1996, WorldNet Telecommunications, Inc. es una compañía netamente puertorriqueña que ofrece un amplio portafolio de servicios, incluyendo servicios de voz y datos, voz sobre IP, Internet de alta velocidad, servicios inalámbricos, equipo y consultoría en telecomunicaciones.